Reklamacije i povraćaj robe
Poslednje ažuriranje: 02.07.2026.
Na TitanAuto.rs nastojimo da svaki kupac bude zadovoljan kupljenim proizvodima i pruženom uslugom. Ukoliko proizvod ima nedostatak ili nije isporučen u skladu sa porudžbinom, imate pravo da podnesete reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Kada možete podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti ukoliko:
- proizvod ima materijalni ili proizvodni nedostatak,
- isporučen je pogrešan proizvod,
- proizvod nije u skladu sa opisom na sajtu,
- proizvod je oštećen tokom transporta (ukoliko je
- oštećenje prijavljeno odmah prilikom preuzimanja).
Kako podneti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti slanjem e-maila na:
Kako bismo što brže obradili vaš zahtev, potrebno je da navedete:
- ime i prezime,
- broj porudžbine,
- naziv proizvoda,
- opis problema,
- fotografije proizvoda (ukoliko je moguće).
Nakon prijema reklamacije kontaktiraćemo vas u najkraćem mogućem roku sa daljim uputstvima.
Rok za odgovor na reklamaciju
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, TitanAuto.rs će:
- potvrditi prijem reklamacije,
- odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije,
- rešiti opravdanu reklamaciju u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonima Republike Srbije.
- Povraćaj proizvoda
U slučaju opravdane reklamacije, kupac može ostvariti jedno od sledećih prava:
- popravku proizvoda,
- zamenu proizvoda,
- odgovarajuće umanjenje cene,
- raskid ugovora i povraćaj novca, ukoliko za to postoje zakonski uslovi.
Način rešavanja reklamacije zavisi od prirode utvrđenog nedostatka i važećih zakonskih propisa.
Kada reklamacija neće biti prihvaćena?
Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da je kvar ili oštećenje nastalo usled:
- nepravilne ili nestručne ugradnje,
- neodgovarajuće upotrebe proizvoda,
- mehaničkog oštećenja koje nije postojalo prilikom isporuke,
- korišćenja proizvoda suprotno uputstvima proizvođača,
- prirodnog habanja proizvoda.
Oštećen paket prilikom dostave
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da pažljivo pregledate paket.
Ukoliko primetite vidljivo oštećenje ambalaže ili sumnjate da je proizvod oštećen tokom transporta, preporučujemo da:
- odmah prijavite oštećenje kuriru,
- odbijete prijem pošiljke,
kontaktirate TitanAuto.rs radi daljeg rešavanja situacije.
Troškovi slanja reklamacije
Ukoliko se reklamacijom utvrdi da je proizvod neispravan ili da je reklamacija opravdana, troškove nastale u postupku reklamacije snosi TitanAuto.rs, u skladu sa važećim propisima.
Važne napomene
Radi bržeg rešavanja reklamacije preporučujemo da:
- sačuvate račun ili potvrdu o kupovini,
- sačuvate originalnu ambalažu kada je to moguće,
- ne pokušavate samostalnu popravku proizvoda pre podnošenja reklamacije.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama možete nas kontaktirati:
E-mail: info@titanauto.rs
Odgovorićemo vam u najkraćem mogućem roku.