Pravo na odustanak od kupovine
Poslednje ažuriranje: 26.08.2026.
Potrošač koji robu kupuje putem internet prodavnice TitanAuto.rs ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Rok za odustanak
Kod kupovine robe, rok za odustanak iznosi 14 dana i počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nam u propisanom roku pošaljete nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci da odustanete od ugovora.
Kako ostvariti pravo na odustanak?
O odluci o odustanku možete nas obavestiti putem e-maila:
Možete koristiti i propisani Obrazac za odustanak od ugovora, koji je dostupan na TitanAuto.rs.
Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata u roku od 14 dana.
Radi lakše identifikacije porudžbine, preporučujemo da navedete:
- ime i prezime,
- broj porudžbine,
- naziv proizvoda,
- datum prijema proizvoda,
- broj telefona ili e-mail adresu za kontakt.
Nakon prijema zahteva dostavićemo Vam informacije potrebne za vraćanje proizvoda.
Vraćanje proizvoda
Nakon odustanka od ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslata izjava o odustanku.
Smatra se da je proizvod vraćen u roku ukoliko je poslat pre isteka tog roka.
Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda koje je nastalo kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Preporučujemo da proizvod, kada je to moguće, bude vraćen sa pripadajućom opremom, dokumentacijom i originalnom ambalažom.
Povraćaj novca
U slučaju ostvarivanja prava na odustanak, TitanAuto će izvršiti povraćaj iznosa koji je potrošač platio na osnovu ugovora, uključujući troškove standardne isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko je kupac izričito izabrao način dostave koji je skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je TitanAuto ponudio, dodatni troškovi takvog načina dostave ne moraju biti refundirani.
Povraćaj će biti izvršen bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, u skladu sa zakonom.
TitanAuto može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Troškovi vraćanja proizvoda
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja proizvoda, osim ukoliko je drugačije dogovoreno ili TitanAuto prethodno nije obavestio potrošača da je u obavezi da snosi te troškove.
Ukoliko proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, primenjuju se pravila o reklamaciji.
Kada pravo na odustanak ne može da se ostvari?
Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koji su Zakonom o zaštiti potrošača izuzeti od ovog prava.
Za proizvode iz ponude TitanAuto naročito može biti relevantan izuzetak koji se odnosi na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu.
Ostali zakonom propisani izuzeci primenjuju se kada su relevantni za konkretnu kupovinu.
Važne napomene
Pravo na odustanak od ugovora nije isto što i pravo na reklamaciju.
Pravo na odustanak odnosi se na ugovor zaključen na daljinu i omogućava potrošaču da, pod zakonom propisanim uslovima, odustane od kupovine bez navođenja razloga.
Ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru ili postoji drugi osnov za reklamaciju, primenjuje se postupak reklamacije.
Više informacija možete pronaći na stranici Reklamacije i povraćaj robe.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa pravom na odustanak od kupovine možete nas kontaktirati:
E-mail: info@titanauto.rs
Rado ćemo vam pomoći i odgovoriti na sva pitanja u vezi sa postupkom vraćanja proizvoda.