FAQ – Najčešća pitanja
Pronađite odgovore na najčešća pitanja o porudžbinama, isporuci, plaćanju, garanciji i vraćanju proizvoda.
Ako ne pronađete odgovor, naš tim Vam je uvek na raspolaganju.
Kako poručiti proizvod putem sajta?
Izaberite proizvod koji želite da kupite i kliknite na dugme „Dodaj u korpu“. U korpi možete proveriti odabrane proizvode, njihove količine i ukupan iznos porudžbine.
Kada završite sa kupovinom, pređite na završetak porudžbine i unesite tražene podatke za isporuku i kontakt, kao što su ime i prezime, adresa, mesto, broj telefona i e-mail adresa. Nakon što proverite da li su svi podaci ispravni, potvrdite porudžbinu.
Po uspešnom slanju porudžbine dobićete potvrdu da je Vaša narudžbina evidentirana.
Poručivanje putem telefona
Ukoliko Vam više odgovara kupovina putem telefona, pozovite nas na broj +381 63 123 456. Recite nam koje proizvode želite da poručite, a naš tim će proveriti potrebne informacije i zabeležiti Vašu porudžbinu.
Za realizaciju porudžbine biće potrebno da ostavite osnovne kontakt podatke i podatke za dostavu.
Koliko košta dostava?
Cena dostave zavisi od težine, dimenzija i vrste proizvoda koji se šalju. Tačan iznos troškova dostave obračunava se u skladu sa karakteristikama pošiljke i uslovima kurirske službe.
Mogu li lično da preuzmem porudžbinu?
Da. Poručene proizvode možete lično preuzeti u našoj prodavnici, bez potrebe za dostavom putem kurirske službe. Adresu, lokaciju i kontakt podatke možete pronaći na stranici Kontakt.
Koliko je vremena potrebno za isporuku porudžbine?
Većina porudžbina stiže na adresu kupca u roku od 1 do 5 radnih dana. Rok isporuke može biti nešto duži tokom praznika, neradnih dana, nepovoljnih vremenskih uslova ili drugih okolnosti koje mogu uticati na rad kurirske službe.
Kako mogu da platim porudžbinu?
Za porudžbine napravljene putem naše online prodavnice plaćanje se trenutno vrši isključivo pouzećem, odnosno prilikom preuzimanja pošiljke od kurira.
Ukoliko proizvode kupujete ili preuzimate direktno u našoj prodavnici, plaćanje je moguće gotovinom ili platnom karticom.
Mogu li da zamenim ili vratim proizvod?
Da. Ukoliko želite da izvršite zamenu, povrat ili reklamaciju proizvoda, potrebno je da nam se obratite kako bismo Vas uputili u odgovarajući postupak.
Prilikom podnošenja zahteva potrebno je navesti osnovne podatke o kupcu i porudžbini, proizvod na koji se zahtev odnosi, razlog zamene, povrata ili reklamacije, kao i druge informacije potrebne za obradu zahteva.
Prava kupaca i postupak reklamacije ostvaruju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Za detaljna uputstva i potrebnu dokumentaciju možete nas kontaktirati putem podataka navedenih na stranici Kontakt.
Kako mogu da reklamiram proizvod?
Ukoliko proizvod ima nedostatak, nije u skladu sa porudžbinom ili postoji drugi osnov za reklamaciju, možete nam podneti reklamaciju putem e-maila info@titanauto.rs.
Nakon prijema reklamacije potvrdićemo njen prijem i odgovoriti u zakonom propisanom roku.
Detaljne informacije o postupku, potrebnim podacima i načinu rešavanja reklamacije možete pronaći na stranici Reklamacije i povraćaj robe.
Mogu li da vratim proizvod kupljen putem interneta?
Ukoliko proizvod ima nedostatak, nije u skladu sa porudžbinom ili postoji drugi osnov za reklamaciju, možete nam podneti reklamaciju putem e-maila info@titanauto.rs.
Nakon prijema reklamacije potvrdićemo njen prijem i odgovoriti u zakonom propisanom roku.
Detaljne informacije o postupku, potrebnim podacima i načinu rešavanja reklamacije možete pronaći na stranici Pravo na odustanak od kupovine.